Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht (EU)

Voor bestellingen verzonden naar de Europese Unie heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van redenen van uw aankoop af te zien.

Om dit recht uit te oefenen:

  • Artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zijn.
  • Om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming kunnen geopende producten of producten met verbroken verzegelingen (bijv. potjes, flessen, pompen, blikjes, deodorantsticks, lippenbalsems) niet worden geretourneerd.
  • Bewijs van aankoop is vereist.

 

Annuleringen / Cutoff-tijd

  • Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd als het verzoek vóór 17:00 uur lokale tijd op de dag van aankoop is ontvangen.
  • Bestellingen die na dit tijdstip worden geplaatst of waarvan de annulering na 17:00 wordt gevraagd, worden verwerkt voor avondverzending en kunnen niet meer worden stopgezet.
  • Als u van gedachten verandert na 17:00, kunt u het pakket weigeren bij levering of het retourneren volgens ons standaard retourbeleid.
  • Retourverzendkosten zijn altijd voor rekening van de klant.

 

Retourvoorwaarden

  • Artikelen moeten ongebruikt en in de originele verpakking zijn.
  • Cosmetica kunnen alleen worden geretourneerd als de verzegeling niet is verbroken.
  • Sale-artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
  • Bewijs van aankoop is vereist.

 

Niet-retourneerbare artikelen

  • Geopende huidverzorgings- of cosmetica-producten.
  • Producten met verbroken verzegeling.

 

Hoe een retour te starten

Neem contact met ons op via info@dutchheritagecosmetics.com voordat u iets terugstuurt. Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd. Indien goedgekeurd, sturen wij retourinstructies.


Retouradres

Dutch Heritage Cosmetics

Kortenhoefsedijk 85-K3

1241 LS Kortenhoef

Nederland

(Geen bezoekadres)


Retourverzendkosten

  • Retourverzending is altijd voor rekening van de klant.
  • Wij vergoeden geen retourverzendkosten.



Verzendkosten bij retour

  • Als u uw bestelling retourneert, ontvangt u uitsluitend de aankoopprijs van de producten terug.
  • Verzendkosten die bij de bestelling zijn betaald, worden niet terugbetaald, omdat deze kosten al zijn gemaakt om het pakket bij u te bezorgen.
  • Als u een deel van uw bestelling retourneert en de totale waarde onder de gratis verzenddrempel valt, behouden wij ons het recht voor om de standaard verzendkosten (€6,95 NL / €6,95 BE/DE / €9,95 EU / €20 wereldwijd) in mindering te brengen op uw terugbetaling.
  • Dit komt omdat wij de verzendkosten al aan onze vervoerder hebben betaald en deze kosten niet kunnen worden teruggevorderd. Terugbetalingen omvatten daarom alleen de productwaarde, niet de verzendkosten.

 

Verantwoordelijkheid van de klant

Verantwoordelijkheid van de klant

De klant is verantwoordelijk voor correcte retourafhandeling, inclusief:

  • Het gebruik van het correcte retouradres en het toevoegen van alle benodigde gegevens.
  • Juiste verpakking om schade te voorkomen.
  • Bewaren van het verzendbewijs en het direct doorgeven van het trackingnummer.

 

Als een retour verloren gaat, beschadigd raakt of verkeerd wordt bezorgd door fout van de klant of het niet verstrekken van trackinginformatie, kunnen wij geen terugbetaling doen.


Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt zodra de retour is ontvangen en gecontroleerd.

  • Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen teruggestort op uw originele betaalmethode.
  • Banken/creditcardmaatschappijen kunnen langer nodig hebben om het bedrag te verwerken.
  • Als u na 15 werkdagen uw terugbetaling niet heeft ontvangen, neem contact met ons op.


Ruilen

Indien u een artikel wilt ruilen, retourneer het ongewenste artikel en plaats een nieuwe bestelling zodra de retour is geaccepteerd.