Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht (EU)

Voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden verzonden, hebben consumenten het recht hun aankoop binnen veertien (14) dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact opnemen via:

info@dutchheritagecosmetics.com

Om aan de termijn te voldoen is het voldoende dat uw verzoek vóór het verstrijken van de termijn wordt verzonden.

Annuleringen

Bestellingen kunnen kosteloos worden geannuleerd tot 17:00 uur (Amsterdamse tijd, CET/CEST) op de dag waarop de bestelling is geplaatst, mits de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.

Zodra een bestelling is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen, is annulering niet meer mogelijk. In dat geval kan de klant, indien van toepassing, gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht na ontvangst van de bestelling.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retourzending:

  • Dient de klant ons binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de bestelling op de hoogte te stellen van zijn wens om de aankoop te herroepen.

  • Moeten producten ongebruikt zijn.

  • Dienen producten indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.

  • Kan een aankoopbewijs worden gevraagd.

  • Is de klant verantwoordelijk voor een correcte verpakking van de retourzending.

Nadat de herroeping is gemeld, dienen de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien (14) dagen te worden geretourneerd.

Verzegelde cosmetische producten

Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne geldt het herroepingsrecht niet voor verzegelde cosmetische producten waarvan de beschermende verzegeling na levering is verwijderd, geopend, beschadigd of op andere wijze is aangetast.

Dit omvat producten die zijn voorzien van shrink-wrap of vergelijkbare hygiëneverzegelingen.

Producten met een verbroken, verwijderde, beschadigde of gewijzigde verzegeling komen niet in aanmerking voor retourzending of terugbetaling.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Geopende cosmetische producten.

  • Gebruikte cosmetische producten.

  • Cosmetische producten waarvan de hygiëneverzegeling is verwijderd, verbroken, beschadigd of gewijzigd.

  • Producten die in een staat worden geretourneerd waardoor wederverkoop niet mogelijk is.

Een retour aanmelden

Neem vóór het retourneren van producten contact met ons op via:

info@dutchheritagecosmetics.com

Wij sturen u vervolgens de juiste retourinstructies.

Retouradres

Dutch Heritage Cosmetics

Industrieweg 44

3762 EK Soest

Nederland

Retourkosten

Tenzij anders vereist door toepasselijke wetgeving, zijn de directe kosten van een retourzending voor rekening van de klant.

Retourverzendkosten worden niet vergoed.

Verantwoordelijkheid van de klant

De klant is verantwoordelijk voor:

  • Het gebruiken van het juiste retouradres.

  • Het adequaat verpakken van retourzendingen.

  • Het bewaren van een verzendbewijs.

  • Het verstrekken van trackinginformatie indien daarom wordt gevraagd.

Indien een retourzending verloren raakt, beschadigd raakt, verkeerd wordt bezorgd of niet kan worden geverifieerd door onvoldoende verpakking, onjuiste adressering of het ontbreken van trackinginformatie, behoudt Dutch Heritage Cosmetics zich het recht voor een terugbetaling uit te stellen totdat de retourzending daadwerkelijk is ontvangen.

Niet afgehaalde, geweigerde of onbestelbare zendingen

Wanneer een zending wordt geweigerd, niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt, wordt geretourneerd vanwege onjuiste adresgegevens van de klant of om een andere reden buiten de verantwoordelijkheid van Dutch Heritage Cosmetics wordt teruggezonden, behouden wij ons het recht voor alle daadwerkelijk gemaakte verzend-, retour-, douane-, opslag-, administratie-, verwerkings- en vervoerskosten in mindering te brengen op een eventuele terugbetaling.

Dit geldt ook wanneer tijdens de bestelling gratis verzending is aangeboden.

Gedeeltelijke retouren en gratis verzending

Wanneer een deel van een bestelling wordt geretourneerd en de resterende bestelwaarde daardoor onder de grens voor gratis verzending komt, behoudt Dutch Heritage Cosmetics zich het recht voor de op dat moment geldende standaard verzendkosten in mindering te brengen op de terugbetaling.

Terugbetalingen

Zodra een retourzending is ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u of de terugbetaling is goedgekeurd.

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling oorspronkelijk is betaald.

De verwerking van terugbetalingen kan tot tien (10) werkdagen duren na goedkeuring. Banken en betaaldienstverleners kunnen aanvullende verwerkingstijd hanteren.

Omruilingen

Wij bieden geen directe omruilingen aan.

Klanten die een ander product wensen te ontvangen, dienen een nieuwe bestelling te plaatsen en het oorspronkelijke product conform dit beleid te retourneren.

Contact

Voor vragen over retouren, herroepingen of terugbetalingen:

info@dutchheritagecosmetics.com