Verzendbeleid

Verzendbeleid

Verzending Disclaimer

Ons verzendbeleid is onderhevig aan toepasselijke wet- en regelgeving. Dutch Heritage Cosmetics is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douaneautoriteiten, weersomstandigheden, stakingen, transportstoringen of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Verzendkosten

Onze verzendkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming.

Nederland & België

  • Verzendkosten: €5,95

  • Gratis verzending vanaf €75

  • Verzending via DHL

Duitsland

  • Verzendkosten: €5,95

  • Gratis verzending vanaf €75

  • Verzending via DHL, GLS of PostNL

Overige Europese landen

  • Verzendkosten: €9,95

  • Gratis verzending vanaf €100

  • Verzending via DHL, GLS of PostNL

Buiten Europa

  • Verzendkosten: €22,50

  • Gratis verzending vanaf €250

  • Verzending via DHL, GLS of PostNL

Verzendtarieven kunnen te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

Waar leveren wij?

Wij verzenden wereldwijd.

Houd er rekening mee dat sommige landen beperkingen kunnen hebben op de invoer van cosmetische producten. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om na te gaan of de bestelde producten legaal mogen worden ingevoerd in het land van bestemming.

Verwerking en verzending van bestellingen

Bestellingen uit Nederland die op werkdagen vóór 19:00 uur worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag verzonden, afhankelijk van voorraadbeschikbaarheid en operationele omstandigheden.

Bestellingen uit alle andere landen die op werkdagen vóór 18:00 uur worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag verzonden, afhankelijk van voorraadbeschikbaarheid en operationele omstandigheden.

Bestellingen die na deze tijdstippen, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag.

Tijdens promotieperiodes, feestdagen of periodes met uitzonderlijk grote drukte kunnen verwerkingstijden langer zijn.

Geschatte levertijden

De onderstaande levertijden gaan in vanaf het moment dat de bestelling is verzonden.

Nederland & België

  • 1 tot 2 werkdagen

Europa

  • 2 tot 5 werkdagen

Buiten Europa

  • 5 tot 10 werkdagen

Levertijden zijn indicatief en kunnen niet worden gegarandeerd.

Vertragingen veroorzaakt door douanecontroles, vervoerders, weersomstandigheden, feestdagen of andere onvoorziene omstandigheden vallen buiten onze verantwoordelijkheid en geven geen recht op annulering, terugbetaling of schadevergoeding.

Track & Trace

Zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u, indien beschikbaar, een Track & Trace-code per e-mail.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de trackinginformatie te controleren en tijdig actie te ondernemen wanneer de vervoerder contact opneemt of wanneer een pakket moet worden afgehaald.

Vermiste, niet ontvangen of als geleverd gemarkeerde pakketten

Wanneer een pakket volgens de vervoerder als geleverd staat geregistreerd maar niet is ontvangen, dient u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen.

Controleer voordat u contact met ons opneemt:

  • Rondom uw woning en eventuele veilige afleverlocaties.

  • Bij huisgenoten.

  • Bij buren.

  • De afleverinformatie van de vervoerder.

Vervoerders hanteren slechts een beperkte termijn waarbinnen een onderzoek naar een vermiste zending kan worden gestart. Daarom dienen bezorgproblemen uiterlijk binnen 5 kalenderdagen na de geregistreerde afleverdatum aan ons te worden gemeld.

Meldingen die na deze termijn worden gedaan, kunnen mogelijk niet meer door de vervoerder worden onderzocht.

Wanneer een pakket pas na afloop van de onderzoekstermijn als vermist wordt gemeld, kan Dutch Heritage Cosmetics mogelijk geen verdere ondersteuning of compensatie bieden.

Zodra een pakket door de vervoerder als afgeleverd is geregistreerd, kan Dutch Heritage Cosmetics niet aansprakelijk worden gehouden voor verlies, diefstal, weersschade, beschadiging of vermissing die na de levering ontstaat.

Onjuiste adresgegevens

De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invoeren van het afleveradres.

Dutch Heritage Cosmetics is niet verantwoordelijk voor:

  • Vertragingen in de bezorging.

  • Mislukte bezorgpogingen.

  • Geretourneerde zendingen.

  • Extra verzendkosten.

  • Verloren pakketten als gevolg van onjuiste of onvolledige adresgegevens.

Wanneer een pakket wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres, kunnen eventuele extra kosten aan de klant worden doorberekend.

Geretourneerde pakketten

Een pakket kan om verschillende redenen retour worden gestuurd naar Dutch Heritage Cosmetics, waaronder maar niet beperkt tot:

  • Een onjuist of onvolledig opgegeven afleveradres.

  • Het niet tijdig afhalen van een pakket bij een afhaalpunt.

  • Het weigeren van de levering.

  • Het niet betalen van invoerrechten, belastingen of douanekosten.

  • Het niet reageren op verzoeken van de vervoerder of douane.

  • Het niet voldoen aan lokale invoerregels.

Wanneer een pakket aan ons wordt geretourneerd, kunnen vervoerders en douaneautoriteiten retourkosten, administratiekosten, opslagkosten, inklaringskosten of andere kosten bij ons in rekening brengen.

Deze kosten worden in mindering gebracht op een eventuele terugbetaling.

Betaalde verzendkosten worden niet terugbetaald.

Bij bestellingen die in aanmerking kwamen voor gratis verzending behouden wij ons het recht voor om de daadwerkelijk gemaakte verzendkosten alsnog in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.

Indien de klant ervoor kiest het pakket niet opnieuw te laten verzenden, wordt uitsluitend het aankoopbedrag van de producten terugbetaald, verminderd met eventuele verzendkosten, retourkosten, opslagkosten, administratiekosten, douanekosten en andere gemaakte kosten.

Indien de klant het pakket opnieuw wenst te ontvangen, dienen alle aanvullende verzend-, retour-, opslag-, administratie- en douanekosten volledig te worden voldaan voordat het pakket opnieuw wordt verzonden.

Invoerrechten, belastingen en douanekosten

Voor zendingen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, BTW, inklaringskosten, administratiekosten en andere overheidsheffingen van toepassing zijn.

Deze kosten zijn volledig voor rekening van de ontvanger.

Dutch Heritage Cosmetics heeft geen invloed op deze kosten en kan de hoogte hiervan niet voorspellen.

Het niet betalen van invoerrechten, belastingen of andere kosten geeft geen recht op terugbetaling van verzendkosten.

Douanevertragingen, weigeringen en inbeslagnames

De klant is verantwoordelijk voor het controleren of de bestelde producten legaal mogen worden ingevoerd in het land van bestemming.

Dutch Heritage Cosmetics is niet verantwoordelijk voor pakketten die:

  • Door de douane worden vertraagd.

  • Voor inspectie worden vastgehouden.

  • Door de douane worden geweigerd.

  • Door de douane worden geretourneerd.

  • Door de douane worden vernietigd, achtergehouden of in beslag genomen.

Er worden geen terugbetalingen verstrekt voor producten die door douaneautoriteiten zijn vernietigd of in beslag genomen.

Meerdere afleveradressen

Het is niet mogelijk om binnen één bestelling naar meerdere afleveradressen te verzenden.

Wanneer u producten naar verschillende adressen wilt laten verzenden, dient u hiervoor afzonderlijke bestellingen te plaatsen.

Postbussen

Wij verzenden naar postbussen waar dit door de vervoerder wordt ondersteund.

Contact

Heeft u vragen over de verzending of levering van uw bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld hierbij altijd uw bestelnummer.